北京星宇通达科技有限公司本着为顾客提供最满意的产品和服务的经营宗旨，同时也为加快产品返修进度，现对我公司生产、销售的产品作如下承诺及相关说明：  

一、服务受理渠道及服务时限  

为更快的解答您的疑难，提供更方便、快捷的售后服务，特开设400及QQ等两条服务专线，服务时间安排如下：  

1.1 、400客服热线：4001880851-2，坐席服务时间为：周一至周五8：30-18：00；周六、周日值班时间10：00-18：00；  

1.2、QQ：822212315，坐席服务时间为：周一至周五8：30-18：00（午休时间：12：00-13：30）。  

二、包换政策  

在包换期限内，由于非人为因素导致的损坏，所产生的往来物流费用，由我司承担，具体包换政策如下：  

2.1、开箱不合格  

自我司出货之日起15天内，开箱验收时出现功能、性能不良，产品外观损坏，配件错误或缺失的产品问题，包换整机（带包装盒及配件）；  

2.2、非人为损坏性能故障  

自产品激活之日起1个月内（最迟激活日期在出货之日起6个月内），主机出现非人为损坏的性能故障，经厂家客服中心作出故障属实的鉴定后，且外观无破损，可以更换同种型号的主机（其它配件不作更换）；  

2.3、自出货之日起1年内，出现非人为损坏的功能、性能不良，免费更换主板；  

2.4、随机配件（电池、充电器质保期12个月）出现非人为损坏的性能故障，可更换同种型号配件。  

三、保修政策  

在保修期内，由于非人为因素导致的损坏，不同类别产品具体保修政策如下：  

3.1、个人及穿戴类：自我司成品出库之日起，保修期为13个月，保修期内的故障机器免费维修；  

3.2、车载定位终端类：2016年01月01日起出货的成品机，2年保修，保修期内故障机器免费维修。  

四、返修说明  

4.1、返修物流费用  

在保修期内且属于正常返修的由双方各自承担寄出的费用；保修期以外或人为原因损坏的，由客户承担往返双程物流费。  

4.2、返修时限  

从收件之日起，三个工作日内修复从我司寄出。  

五、付费维修说明  

5.1、以下情形不属于保修范围，需要付费维修：  

5.1.1超过保修期限的；  

5.1.2未经我司授权，擅自拆卸、改装或维修造成损坏的；  

5.1.3进水、浸水、摔坏或印制电路板烧毁的；  

5.1.4因安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；  

5.1.5使用过程中引起的显示屏、内置天线或其它元器件破损的；  

5.1.6因不可抗力造成损坏的；  

5.2、保外收费  

不属于保修范围的，按实际更换的元器件、材料及维修工时成本费收取  

六、返修注意事项  

7.1、将故障机单机头寄回即可，配套的SIM卡、电池、电池盖（不带网标的除外）、包装盒、电源适配线等其它配件由客户自行保管，无需寄回；  

7.2、故障现象请写在标签纸上，贴在对应机身合适位置；  

7.3、因快递底单字迹通常较为模糊，若我司工作人员无法识别相关信息，会造成不能正常受理，并导致无法及时维修情况。望寄返修机时，附加便条注明：机型、故障现象、数量、客户名称、回寄地址、联系人姓名、联系电话等信息。  

七、本《售后服务承诺及相关说明》从下发之日起开始实行。  

特别声明：  

*上述各条款仅适用于在星宇通达生产、销售的产品。  

* 销售商向客户做出的非星宇通达保证的其它承诺，我公司不承担任何责任。  

注：本售后服务承诺及相关说明的最终解释权、修改权归北京星宇通达科技有限公司所有。（其分公司：北京北翰恒鑫科技有限公司，购买产品的用户同等权利享受以上售后政策）。